Condizioni generali

1. Campo d'applicazione

Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le offerte, forniture e servizi di Miliko GmbH (di seguito «Miliko») nei confronti dei suoi clienti (di seguito «cliente»), in particolare negli ambiti fiduciaria (SwissTREUHAND), soluzioni di cassa e pagamento (SwissPOS, SwissPOS & Payments), ERP e CRM (SwissCRM & ERP), videosorveglianza (SwissCCTV), digital signage (SwissSIGNAGE), assistenza remota (SwissDESK), IPTV e telecomunicazioni (SwissMedia TV) nonché consulenza. Condizioni divergenti del cliente valgono solo se Miliko le ha accettate per iscritto.

2. Offerte e conclusione del contratto

Le offerte di Miliko sono valide per il termine indicato, in mancanza di indicazione per 30 giorni. Il contratto è concluso con la conferma scritta dell'offerta da parte del cliente (anche via e-mail o firma elettronica) o con l'inizio dell'esecuzione delle prestazioni. Fanno stato, in quest'ordine: il contratto individuale o l'offerta, eventuali descrizioni delle prestazioni e le presenti CG.

3. Prestazioni

Portata e contenuto delle prestazioni risultano dall'offerta o dal contratto. Miliko fornisce le sue prestazioni con diligenza e secondo lo stato attuale della tecnica. Miliko può avvalersi di terzi per l'esecuzione delle prestazioni. Per prodotti e servizi di fornitori terzi (ad es. elaborazione dei pagamenti, telefonia, licenze software) valgono inoltre le loro condizioni.

4. Collaborazione del cliente

Il cliente mette tempestivamente a disposizione di Miliko tutte le informazioni, documenti, accessi e locali necessari all'esecuzione delle prestazioni. Nell'ambito fiduciario il cliente è responsabile della completezza e correttezza dei giustificativi e dei dati trasmessi. Ritardi o lavoro supplementare dovuti a mancata collaborazione sono a carico del cliente.

5. Prezzi

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) e, salvo diversa indicazione, IVA legale esclusa. Le prestazioni a regia sono fatturate alle tariffe valide al momento dell'esecuzione. Spese e trasferta sono fatturate secondo l'offerta.

6. Condizioni di pagamento

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura senza deduzioni, salvo diversa indicazione sulla fattura. Le prestazioni ricorrenti (ad es. abbonamenti, manutenzione, licenze) sono fatturate anticipatamente. Alla scadenza del termine di pagamento il cliente è in mora senza diffida; Miliko può addebitare un interesse di mora del 5 % e spese di sollecito e, dopo un sollecito infruttuoso, sospendere le prestazioni fino al pagamento.

7. Fornitura di hardware

I termini di consegna non sono vincolanti, salvo se espressamente convenuti come vincolanti. Utili e rischi passano al cliente con la consegna o l'installazione. La merce fornita resta di proprietà di Miliko fino al pagamento completo; Miliko ha il diritto di far iscrivere la riserva di proprietà nel registro.

8. Garanzia

Il cliente verifica immediatamente la merce fornita e le prestazioni eseguite e segnala i difetti per iscritto entro 8 giorni; i difetti occulti subito dopo la loro scoperta. In caso di difetti segnalati tempestivamente, Miliko provvede alla riparazione o alla sostituzione. Per l'hardware vale la garanzia del produttore; Miliko assiste il cliente nella relativa procedura. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge.

9. Responsabilità

Miliko risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati nonché per gli ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge. Miliko non risponde di guasti o disturbi di reti, servizi e prodotti di terzi. Il cliente è responsabile del regolare backup dei propri dati, salvo se espressamente convenuto come prestazione di Miliko.

10. Mandati fiduciari

Per i servizi fiduciari si applicano a titolo complementare le disposizioni sul mandato semplice (art. 394 segg. CO). Miliko allestisce contabilità, conteggi e chiusure sulla base dei documenti forniti dal cliente; la responsabilità per il conto annuale e la dichiarazione d'imposta spetta al cliente. Miliko può rispettare i termini delle autorità e delle assicurazioni sociali solo se i documenti sono disponibili per tempo.

11. Durata e disdetta

I contratti per prestazioni ricorrenti (ad es. manutenzione, supporto, licenze, abbonamenti) valgono per la durata minima indicata nell'offerta. Salvo diverso accordo, la durata minima è di dodici mesi; in seguito il contratto si rinnova ogni volta di altri dodici mesi, se non viene disdetto per iscritto con un preavviso di tre mesi per la fine della durata. Sono fatti salvi i diritti di disdetta legali imperativi.

12. Riservatezza e protezione dei dati

Miliko tratta tutte le informazioni del cliente in modo confidenziale e tratta i dati personali secondo la legge federale sulla protezione dei dati. I dettagli sono disciplinati nell' Informativa sulla protezione dei dati. Se Miliko tratta dati personali per conto del cliente, lo fa esclusivamente per l'adempimento dell'incarico.

13. Disposizioni finali

Modifiche e integrazioni richiedono la forma scritta. Se una disposizione delle presenti CG fosse invalida, la validità delle altre disposizioni resta impregiudicata. Miliko può modificare le presenti CG; per i contratti in corso vale la nuova versione se il cliente non si oppone entro 30 giorni dalla comunicazione.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo.

Versione: ottobre 2026. Traduzione a titolo informativo; fa fede unicamente la versione tedesca.