Déclaration de protection des données

1. Objet

Dans la présente déclaration, nous, Miliko GmbH, vous informons de la manière dont nous traitons les données personnelles – lorsque vous visitez notre site, nous contactez, réservez un rendez-vous, utilisez le portail client ou recourez à nos services. Nous nous conformons à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) est applicable dans un cas particulier, ses dispositions s'appliquent en outre.

2. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la protection des données et à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre à cette adresse.

3. Données que nous traitons

Visite du site

Lors de la consultation de notre site, des données techniquement nécessaires sont enregistrées automatiquement dans les journaux du serveur : adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur et système d'exploitation. Nous avons besoin de ces données pour assurer un fonctionnement sûr et stable du site.

Demandes de contact et d'offre

Lorsque vous nous contactez via un formulaire, par e-mail ou par téléphone, nous traitons vos indications (p. ex. nom, entreprise, e-mail, téléphone, demande) afin de répondre à votre demande et d'établir des offres. Les demandes reçues via formulaire sont enregistrées dans notre système CRM.

Réservation de rendez-vous

Lors d'une réservation de rendez-vous en ligne, nous traitons votre nom, vos coordonnées, le rendez-vous choisi et – pour les rendez-vous sur place – l'adresse de votre établissement. Pour les conseils en ligne, vous recevez un lien vers la visioconférence.

Portail client et mandats fiduciaires

Dans le cadre d'un mandat fiduciaire, nous traitons les données que vous nous transmettez pour la comptabilité, les salaires, la TVA et le bouclement – y compris via le portail client. Il s'agit notamment de pièces justificatives, de données commerciales et financières ainsi que de données personnelles de vos collaboratrices et collaborateurs (p. ex. données personnelles, salaire, données d'assurances sociales). Des données personnelles sensibles peuvent également être concernées, par exemple des indications relatives à une maladie ou un accident dans le cadre de la comptabilité salariale. Il vous incombe d'informer vos collaboratrices et collaborateurs de cette communication de données.

Services informatiques et maintenance à distance

Lors de l'installation, de la maintenance et du support de systèmes de caisse, de paiement, ERP, vidéo et autres, nous pouvons avoir accès aux données de ces systèmes. La maintenance à distance (SwissDESK) n'a lieu qu'avec votre accord pour chaque session. Nous ne traitons les données que dans la mesure nécessaire au mandat.

4. Finalités du traitement

• Réponse aux demandes, conseil et établissement d'offres
• Conclusion et exécution de contrats et de mandats, facturation
• Exploitation, sécurité et amélioration de notre site et de nos systèmes
• Respect des obligations légales, notamment de conservation et d'annonce

5. Cookies et analyse web

Notre site utilise des cookies techniquement nécessaires, p. ex. pour la session, la réservation de rendez-vous et l'enregistrement de vos paramètres de cookies.

Avec votre consentement donné via le bandeau cookies, nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Irlande ; Google LLC, États-Unis). Google Analytics établit, au moyen de cookies, des statistiques sur l'utilisation de notre site, par exemple les pages visitées et la durée de consultation. Les adresses IP ne sont pas enregistrées. Des données peuvent être transmises à des serveurs de Google aux États-Unis. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies dans votre navigateur et en choisissant à nouveau vos paramètres.

Polices de caractères

Pour l'affichage du site, nous chargeons des polices de Google Fonts (Google). Votre adresse IP est alors transmise à Google.

6. Communication à des tiers

Nous ne communiquons des données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées, prescrit par la loi ou si vous y avez consenti. Les destinataires peuvent être :

• des prestataires informatiques et d'hébergement qui exploitent notre site, nos logiciels de gestion et nos e-mails (serveurs en Allemagne ou dans l'UE)
• des partenaires par l'intermédiaire desquels nous fournissons des prestations, p. ex. Planet (solutions de paiement) ou peoplefone (téléphonie), si vous commandez un produit correspondant
• des autorités, assurances sociales et assureurs, dans la mesure nécessaire dans le cadre d'un mandat fiduciaire (p. ex. administration fiscale, caisse de compensation AVS, caisse de pension)

Nos prestataires ne traitent les données que sur notre mandat et selon nos instructions.

7. Communication à l'étranger

Des données peuvent être communiquées dans des pays de l'UE ou de l'EEE qui, selon l'appréciation du Conseil fédéral, offrent une protection adéquate des données. Chez Google, une transmission vers les États-Unis peut avoir lieu ; Google est certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, ou des clauses contractuelles types s'appliquent.

8. Conservation

Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire à la finalité concernée. Nous conservons les documents commerciaux conformément aux prescriptions légales, en règle générale pendant dix ans (art. 958f CO). Les demandes qui n'aboutissent pas à un mandat sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

9. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'abus et l'accès non autorisé, p. ex. transmission chiffrée (HTTPS), restrictions d'accès et sauvegardes.

10. Vos droits

Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet et d'en demander la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement, révoquer un consentement donné et demander la remise de vos données dans un format courant. Les obligations légales de conservation demeurent réservées. Adressez votre demande à [email protected].

Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou – dans la mesure où le RGPD est applicable – auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.

11. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration à tout moment. La version publiée sur ce site fait foi.

Version : octobre 2026. Traduction pour information ; seule la version allemande fait foi.